FAQ
CE METODE DE PLATĂ ACCEPTAȚI (CARD, RAMBURS, TRANSFER BANCAR)?
Puteți alege metoda de plată preferată:
• Online cu card bancar (plată securizată);
• Ramburs la primirea coletului (numerar sau card, în funcție de curier);
CARE ESTE TERMENUL DE LIVRARE PENTRU PRODUSELE ELLA ICON?
Produsele Ella Icon aflate pe stoc sunt livrate prin curier rapid (Sameday) în 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Dacă un produs nu este pe stoc sau apar situații neprevăzute, termenul de livrare poate fi extins, dar nu va depăși 30 de zile calendaristice.
CARE ESTE TAXA DE LIVRARE ȘI DE LA CE SUMĂ AM TRANSPORT GRATUIT LA ELLA ICON?
Pentru comenzile sub 300 lei:
• 20 lei pentru livrarea prin curier rapid (Sameday/DPD);
• 13 lei pentru livrarea în Easybox Sameday (valabil doar pentru bagaje mici și medii, nu pentru trolere).
Pentru comenzile de peste 300 lei, oferim transport gratuit oriunde în România.
LIVRAȚI ȘI ÎN AFARA ROMÂNIEI?
Momentan, livrările produselor Ella Icon se fac doar pe teritoriul României.
POT RETURNA UN PRODUS DACĂ NU SUNT MULȚUMIT?
Da. Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), puteți returna orice produs Ella Icon în termen de 14 zile calendaristice de la recepție, fără a fi obligat să oferiți un motiv. Pentru a iniția returul, vă rugăm să completați formularul de retur disponibil în contul de client sau în meniul din josul paginii.
POT RETURNA UN PRODUS NECONFORM SAU DETERIORAT LA LIVRARE?
Da. Dacă ați primit un produs neconform sau deteriorat la livrare, vă rugăm să ne informați în termen de 5 zile calendaristice de la primire la adresa de e-mail suport@anzakland.com . În acest caz, vom trimite gratuit un produs conform în locul celui returnat.
CINE SUPORTĂ COSTUL RETURULUI?
Costul returului este suportat de client atunci când motivul returului ține de preferințe personale (de exemplu: nu vă mai place produsul, ați ales alt model etc.).
În cazul în care produsul prezintă defecte sau nu corespunde comenzii plasate, returul și schimbul produsului cu unul conform se realizează gratuit.
ÎN CÂT TIMP PRIMESC BANII ÎNAPOI PENTRU RETUR?
Rambursarea contravalorii produselor Ella Icon returnate se face în maximum 14 zile de la primirea coletului în depozitul nostru.
POT PRIMI FACTURĂ PE FIRMĂ (PERSOANĂ JURIDICĂ)?
Da. La plasarea comenzii completați datele firmei (denumire, CUI, adresă). Factura fiscală pe persoană juridică va fi emisă și livrată împreună cu produsele Ella Icon.
CE GARANȚIE OFERĂ ELLA ICON PENTRU PRODUSELE SALE?
Toate trolerele și bagajele Ella Icon beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani. În plus, oferim service gratuit timp de 7 ani pentru componente esențiale ale trolerelor (roți, mânere, cifru) pentru reparații.
CE FAC DACĂ TROLERUL MEU A FOST DETERIORAT PE AEROPORT?
Dacă bagajul a fost deteriorat în timpul transportului aerian:
1. Sesizați imediat ce ați observat defectul compania aeriană la aeroport.
2. Trimiteți-ne pe email (suport@anzakland.com) imagini cu produsul și detalii despre incident.
Noi vom analiza cazul:
• Dacă produsul se poate repara → oferim service.
• Dacă nu → primiți negație de reparație, document util pentru a solicita despăgubiri companiei aeriene.
CUM IAU LEGĂTURA CU ELLA ICON PENTRU REPARAȚII SAU GARANȚIE?
Pentru orice problemă legată de garanție, reparații sau schimb de produse, trimiteți un email la suport@anzakland.com. Echipa noastră vă va oferi instrucțiuni și va organiza preluarea sau aducerea produsului în service.
CÂT DUREAZĂ PROCESUL DE REPARAȚIE ÎN GARANȚIE?
Procesul de reparație în service pentru trolerele Ella Icon durează maximum 15 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea intervenției și disponibilitatea pieselor. Veți fi informat prin email despre statusul reparației.
Dacă întâmpinați o problemă cu produsul, vă rugăm să ne scrieți la suport@anzakland.com, oferind detalii și imagini clare cu produsul pentru a putea evalua situația și a vă oferi soluția optimă.
CE FAC DACĂ AM UITAT CODUL TROLERULUI ELLA ICON?
Toate trolerele Ella Icon au setat din fabrică codul 000. După ce schimbați combinația, resetarea codului se poate face doar folosind codul setat anterior.
Dacă ați uitat codul și nu mai puteți deschide trolerul, vă rugăm să ne scrieți la suport@anzakland.com, trimițând și imagini cu produsul, iar echipa noastră vă va oferi suport în funcție de model.
OFERIȚI REDUCERI ȘI PROMOȚII?
Da. Organizăm periodic promoții speciale la trolere și bagaje Ella Icon. Dacă te abonezi la newsletter, primești transport gratuit la prima comandă și vei fi mereu la curent cu noile campanii și reduceri.
Te poți abona introducând adresa ta de e-mail în câmpul dedicat de pe homepage, în partea de jos a paginii.
CUM ALEG DIMENSIUNEA POTRIVITĂ PENTRU TROLERUL MEU?
Trolerele Ella Icon sunt disponibile în 4 dimensiuni principale, fiecare potrivită pentru un anumit tip de călătorie:
• Troler mic 40 cm (mini / copil / bagaj personal): ideal pentru călătorii scurte, copii sau ca bagaj suplimentar pe avion (se încadrează la multe companii ca „bagaj de mână”).
• Troler cabină 55 cm (cabin size): perfect pentru city break-uri sau călătorii de 2-4 zile, acceptat la majoritatea companiilor aeriene ca bagaj de cabină.
• Troler mediu 65-70 cm: recomandat pentru vacanțe de 5-7 zile sau călătorii în familie, cu suficient spațiu pentru haine și accesorii, acceptat ca bagaj de cală.
• Troler mare 80 cm: cel mai încăpător, potrivit pentru călătorii lungi, bagaje voluminoase sau concedii de peste 10 zile, acceptat ca bagaj de cală
CARE ESTE DIFERENȚA ÎNTRE TROLERELE RIGIDE ȘI CELE TEXTILE ELLA ICON?
Ce diferență există între trolerele rigide și cele textile?
• Trolere rigide Ella Icon: rezistente la șocuri, umezeală și protejează mai bine obiectele fragile.
• Trolere textile Ella Icon: flexibile, cu spațiu suplimentar prin extensie și buzunare exterioare.
Alegerea depinde de stilul de călătorie și de preferințele personale. Pentru mai multe detalii puteți citi acest articol.
