LIVRARE & RETUR

LIVRAREA PRODUSELOR, RETRAGEREA DIN CONTRACT SI POLITICA DE RETUR

 

Achizitionarea, retragerea din contract si politica de retur intra sub incidenta dispozitiilor referitoare la incheierea si executarea contractelor de vanzare la distanta, conform OUG nr. 34 din 04.06.2014.

 

Achizitionarea si livrarea produselor

 

Achizitionarea produselor echivaleaza cu incheierea unui contract de vanzare cumparare la distanta. Acesta se considera incheiat in momentul confirmarii acceptarii comenzii, care va fi comunicata cumparatorului.

 

Comenzile plasate pana la ora 15.00 vor fi confirmate in aceeasi zi. Comenzile plasate dupa ora 15.00 vor fi confirmate a doua zi. Comenzile plasate vineri dupa ora 15.00, vor fi confirmate in cursul zilei de luni.

 

Livrarea produselor se face prin intermediul firmelor de curierat Sameday/DPD, intr-un interval de 1-3 zile lucratoare de la data confirmarii comenzii pentru produsele existente in stoc.  Daca produsul nu se afla in stoc sau intervin alte evenimente neprevazute, timpul de livrare poate fi marit cu o informare prealabila, fara a putea depasi 30 zile de la data confirmarii comenzii.

 

Pentru comenzile cu o valoare mai mare sau egala cu 300 Lei, transportul va fi gratuit. Pentru comenzile cu valoare inferioara, costul transportului va fi de 20 Lei.

 

Retragerea din contract

 

Cumparatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile de la data primirii produselor, pentru a le returna si pentru a i se rambursa pretul platit impreuna cu toate costurile aferente livrarii, fara a fi nevoit sa justifice decizia. Costurile de returnare vor fi suportate de cumparator si, in cazul in care acesta va folosi pentru returnare curierul recomandat /trimis de noi, vor insuma 20 Lei (suma ce va fi retinuta din totalul de rambursat).

 

Pentru exercitarea dreptului de retragere, cumparatorul trebuie ca in interiorul termenului de optiune sa comunice aceasta decizie la adresa de e-mail suport@anzakland.com, fie completand si comunicand formularului de retragere, fie redactand si comunicand un mesaj care sa contina cel putin urmatoarele: decizia ferma de retragere din contract, datele necesare identificarii sale (nume, prenume si adresa), data achizitiei si data primirii produselor, datele necesare pentru identificarea produselor, datele de cont pentru restituirea pretului si a costurilor aferente livrarii.  

 

Vom trimite cumparatorului o confirmare de primire a deciziei de retragere, iar ulterior, in termen de maxim 3 zile, acesta va fi contactat pentru a i se comunica ziua in care curierul se va prezenta pentru preluarea produselor.

 

Produsele trebuie să fie returnate in interiorul unui termen de 14 zile de la data la care s-a comunicat decizia de retragere, fie prin intermediul curierului trimis de noi, fie printr-un alt curier platit de cumparator, la adresa depozitului nostru din Bucuresti, Soseaua Electronicii nr. 19, Sector 2. Termenul este respectat dacă bunurile sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Produsele se vor returna in toate cazurile în ambalajul original, cu factura atașată, fara a prezenta urme de uzură fizică sau deteriorare. Cumparatorul va raspunde pentru diminuarea valorii bunurilor returnate, rezultata din manipulari, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării bunurilor.

 

Vom restitui cumparatorului pretul impreuna cu toate costurile aferente livrarii produselor, din care se vor scadea costurile returnarii, in termen de maxim 14 zile de la primirea deciziei de retragere in contract. Cu toate acestea, vom putea amâna rambursarea până la data la care vom primi înapoi bunurile sau până la momentul la care cumparatorul ne va furniza dovada că le-a trimis inapoi, fiind valabilă data cea mai apropiată.

 

Inlocuirea / restituirea pretului produselor neconforme

 

Cumparatorul are dreptul la returnarea produselor neconforme si la recuperarea pretului impreuna cu costurile de livrare, respectiv la inlocuire produselor neconforme cu produse noi de acelasi fel, in cazul in care produsele sunt livrate cu neconformitati, iar neconformitatile sunt reclamate in termen de maxim 5 zile de la primire.

 

Pentru exercitarea acestui drept, cumparatorul trebuie ca in interiorul termenului indicat sa comunice decizia de returnare pentru neconformitate, la adresa de e-mail suport@anzakland.com, fie completand si comunicand formularului de retur, fie redactand si comunicand un mesaj care sa contina cel putin urmatoarele: decizia de returnare pentru neconformitati, datele necesare identificarii sale (nume, prenume si adresa), data achizitiei si data primirii produselor, datele necesare pentru identificarea produselor, optiunea restituirii pretului sau a inlocuirii cu un produs nou, datele de cont pentru restituirea pretului si a costurilor aferente livrarii. 

 

Vom trimite cumparatorului o confirmare de primire a deciziei de returnare pentru neconformitati, iar ulterior, in termen de maxim 3 zile, acesta va fi contactat pentru a i se comunica ziua in care curierul se va prezenta pentru preluarea produselor.

 

Se considera ca produsele sunt neconforme in cazul in care acestea prezinta defecte precum in cazul in care nu prezinta parametri de calitate si performanta normale in raport de specificatiile de pe eticheta.

 

Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original, cu factura atașată, să nu prezinte urme de uzură fizică sau deteriorari. Ne rezervam dreptul de a verifica neconformitatile reclamate, urmand ca ramsursarea pretului si a costurilor, respectiv inlocuirea cu un produs nou de acelasi fel, sa fie conditionate de constatarea existentei acestora. 

 

Restituirea pretului si a costurilor se va realiza in termen de maxim 14 zile de la data la care se vom constata ca neconformitatea este reala, prin virament bancar în contul indicat in formularul de retur. In acelasi termen vom realiza inlocuirea produsului neconform cu un produs nou de acelasi tip, daca se opteaza pentru aceasta varianta.

 

Cu conditia folosirii curierului nostru, vom suporta toate costurile necesare returnarii produselor neconforme. Daca va fi cazul, costurile livrarii in schimbul produselor neconforme a unor produse noi de acelasi tip, vor fi suportate tot de noi, indiferent de valoarea livrarii.

 

FORMULAR DE RETUR

Pre-loader